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            从CRM到SCRM 客户价值重新定义运营价值

            从CRM到SCRM 客户价值重新定义运营价值


            课程主要内容:

            1.   当我们谈论 Social CRM 时,我们是在谈论什么?

            • 以品牌为中心的事件传播思维转向以消费者为中心的人群运营思维

            • 问题讨论的2个出发点(更准确的界定方法/一种更通用的应用方法)

            • 三个层面进行拆解

            2.   从CRM到Social 到SCRM, 重新定义客户价值

            • B2B或是B2C,识别关键决策人是SCRM营销的应用基础

            • 区分客户目的:以“时间”购买知识的客户,还是以“货币”购买产品或服务的客户

            • 13710理论——通用数字定律为不同阶段的企业提供一个参考建议

            • 你的企业是否真正需要SCRM运营

            • 客户会做出怎么样的“消费”决策,取决于2项指标

            3.   SCRM运营:谁在用,怎么用?

            • 需求者是谁,决定了这套SCRM体系会长什么样

            • 不是所有的SCRM运营都是目标清晰的

            • 客户管理二八定律——管理理念

            4.    如何实现SCRM的高效运营?

            • SCRM的核心竞争力是什么?

            • 构建品牌与客户的关系,运营效果衡量具有可持续性

            • Social网络中我们如何做客户运营

            • SCRM运营其本身是属于成本中心,还是属于利润中心

             5.    总结

            • 3步回顾分析过程,认知整个SCRM的运营模式

            • 哪些公司可能是客户价值运营的最佳服务商


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            从CRM到SCRM 客户价值重新定义运营价值


            课程主要内容:

            1.   当我们谈论 Social CRM 时,我们是在谈论什么?

            • 以品牌为中心的事件传播思维转向以消费者为中心的人群运营思维

            • 问题讨论的2个出发点(更准确的界定方法/一种更通用的应用方法)

            • 三个层面进行拆解

            2.   从CRM到Social 到SCRM, 重新定义客户价值

            • B2B或是B2C,识别关键决策人是SCRM营销的应用基础

            • 区分客户目的:以“时间”购买知识的客户,还是以“货币”购买产品或服务的客户

            • 13710理论——通用数字定律为不同阶段的企业提供一个参考建议

            • 你的企业是否真正需要SCRM运营

            • 客户会做出怎么样的“消费”决策,取决于2项指标

            3.   SCRM运营:谁在用,怎么用?

            • 需求者是谁,决定了这套SCRM体系会长什么样

            • 不是所有的SCRM运营都是目标清晰的

            • 客户管理二八定律——管理理念

            4.    如何实现SCRM的高效运营?

            • SCRM的核心竞争力是什么?

            • 构建品牌与客户的关系,运营效果衡量具有可持续性

            • Social网络中我们如何做客户运营

            • SCRM运营其本身是属于成本中心,还是属于利润中心

             5.    总结

            • 3步回顾分析过程,认知整个SCRM的运营模式

            • 哪些公司可能是客户价值运营的最佳服务商


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