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冲突管理

课程介绍：

      本培训课程从认识冲突的两面性开始，了解创建与维持信任环境对避免与解决冲突的积极意义；通过学习托马斯·吉尔曼冲突风格模型和自我测评，了解如何倾听冲突，并通过同理心倾听了解和化解冲突；通过学习合作协议的六个步骤和关键性对话有效管理冲突。培训过程中广泛结合学员在职场遇到的各种冲突，并结合案例研讨，通过运用冲突管理技巧，有效地管理冲突。

学习目标：

– 正确认识冲突，创建与维持信任环境，得出双赢的解决方案；

– 学习如何避免政策驱动型冲突；

– 了解托马斯·吉尔曼五种冲突管理风格模型

– 了解如何倾听冲突，并通过同理心倾听了解和化解冲突；

– 学习合作协议的6个步骤，创建合作文化；

– 学习关键性对话模型，有效解决冲突；

– 通过案例研讨，有效掌握冲突管理技巧。

培训方法：

    讲解、小组讨论、个人练习、模拟对话、案例研讨

培训时间：2天

主要内容：

第一章：解析职场冲突

1.职场冲突的类型  

2.职场冲突的直接、间接和根本原因  

3.正确看待职场冲突

第二章：管理职场冲突

1.管理者在冲突管理中的角色  

2.终止消极循环的相互作用  

3.用积极方式解决愤怒  

4.管理职场冲突

第三章：职场冲突解决方案

1, 托马斯·吉尔曼五种冲突管理风格模型 

2，制定个人策略

3，同理心倾听四步

4，达成合作协议六步骤

第四章：关键性对话

1，关键性对话的定义

2，关键性对话的意义

3，关键性对话三步骤

4，关键性对话模型

5，案例探讨

培训师介绍：姚俊杰

上海祈智管理咨询总经理/首席顾问、全脑领导力专家
可口可乐大学首席商务领导力培训师 159 2167 7959
国内某A股上市集团（A603557）战略咨询顾问
美国GP-Strategy国际顾问公司高级顾问/培训师
美国尼尔森大学（中国区）合作顾问/培训师
香港得信咨询公司（亚洲十佳）顾问/培训师
鼎鼐咨询机构（台湾）顾问/高级培训师
黄金阶梯咨询公司（台湾）高级顾问/培训师
亚洲管理学院（菲律宾）领导力课程Master讲师
安迪曼（OnDemand）咨询合作培训师
塔伦特（Talent）企业经营沙盘认证培训师

主要工作经历：
•上海祈智管理咨询有限公司总经理/首席顾问
•日本武田制药北亚区学习发展部负责人

•武田北亚管理学院负责人
•瑞士马利克管理咨询公司高级顾问/培训师
•可口可乐大学学习发展经理、首席商务领导力培训师
•可口可乐中国实业集团领导力发展部负责人/销售培训部经理
•可口可乐中国实业集团CSS（消费者及客户服务系统）经理、大区销售经理
•TCL集团白家电事业部全国市场发展经理
•金佰利（美国）中国华北/华中区通路发展经理、重点客户经理
•郑州太古可口可乐公司市场部主任
•郑州大学工学院教师、翻译职称（中级）

专注领域（培训课程）：
1， HBDI全脑优势系列：全脑领导力、全脑沟通技巧、全脑思维与高绩效团队、全脑创新团队管理、全脑岗位能力匹配、全脑客户管理、全脑销售技巧、全脑重点客户管理、全脑解决问题方法、全脑市场营销、（全脑）策略目标设定与分解等；
2， 管理及领导力培训课程：卓越领导力（库泽斯-波斯纳卓越领导力模型）、领导效能训练（托马斯•戈登领导力模型）、教练式领导力、管理的原则任务与工具（弗雷德蒙德•马利克）、做卓有成效的管理者（德鲁克）、管理效能加速度、建立高效团队、团队人才发展规划、信任的力量（信任经济学）、引导力—引导团队群策群力等；
3， 销售及市场管理培训课程： 销售市场策略规划、建立销售市场服务系统、销售区域管理、建立制胜的销售团队、OPAC顾问式高级销售技巧、(全脑客户管理、全脑销售技巧、全脑重点客户管理、全脑市场营销）等；
4， 个人领导力提升培训课程：沟通效能训练、职场沟通秘笈、高级演讲技巧、创新培训技巧、高效工作时间管理等；

授课风格：
善于结合课程的类型和学员的实际进行务实的培训，尊重学员和成人学习规律，注重与学员的互动，建立轻松愉快的学习氛围，用通俗的语言讲解知识和理论，采用丰富的与学员生活与工作密切相关的例子进行诠释，在学员的演练中提供恰当的辅导和反馈，关注学员行为的改变和培训后的实践应用，结合中西方文化和哲学丰富和升华培训课程。