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            冲突管理

            冲突管理

            课程介绍:

                  本培训课程从认识冲突的两面性开始,了解创建与维持信任环境对避免与解决冲突的积极意义;通过学习托马斯·吉尔曼冲突风格模型和自我测评,了解如何倾听冲突,并通过同理心倾听了解和化解冲突;通过学习合作协议的六个步骤和关键性对话有效管理冲突。培训过程中广泛结合学员在职场遇到的各种冲突,并结合案例研讨,通过运用冲突管理技巧,有效地管理冲突。

                

            学习目标:

            – 正确认识冲突,创建与维持信任环境,得出双赢的解决方案;

            – 学习如何避免政策驱动型冲突;

            – 了解托马斯·吉尔曼五种冲突管理风格模型

            – 了解如何倾听冲突,并通过同理心倾听了解和化解冲突;

            – 学习合作协议的6个步骤,创建合作文化;

            – 学习关键性对话模型,有效解决冲突;

            – 通过案例研讨,有效掌握冲突管理技巧。


            培训方法:

                讲解、小组讨论、个人练习、模拟对话、案例研讨

            培训时间:2天


            主要内容:

            第一章:解析职场冲突

            1.职场冲突的类型  

            2.职场冲突的直接、间接和根本原因  

            3.正确看待职场冲突

            第二章:管理职场冲突

            1.管理者在冲突管理中的角色  

            2.终止消极循环的相互作用  

            3.用积极方式解决愤怒  

            4.管理职场冲突

            第三章:职场冲突解决方案

            1, 托马斯·吉尔曼五种冲突管理风格模型 

            2,制定个人策略

            3,同理心倾听四步

            4,达成合作协议六步骤

            第四章:关键性对话

            1,关键性对话的定义

            2,关键性对话的意义

            3,关键性对话三步骤

            4,关键性对话模型

            5,案例探讨


            培训师介绍:姚俊杰

            上海祈智管理咨询总经理/首席顾问、全脑领导力专家
            可口可乐大学首席商务领导力培训师 159 2167 7959
            国内某A股上市集团(A603557)战略咨询顾问
            美国GP-Strategy国际顾问公司高级顾问/培训师
            美国尼尔森大学(中国区)合作顾问/培训师
            香港得信咨询公司(亚洲十佳)顾问/培训师
            鼎鼐咨询机构(台湾)顾问/高级培训师
            黄金阶梯咨询公司(台湾)高级顾问/培训师
            亚洲管理学院(菲律宾)领导力课程Master讲师
            安迪曼(OnDemand)咨询合作培训师
            塔伦特(Talent)企业经营沙盘认证培训师

            主要工作经历:
            •上海祈智管理咨询有限公司总经理/首席顾问
            •日本武田制药北亚区学习发展部负责人

            •武田北亚管理学院负责人
            •瑞士马利克管理咨询公司高级顾问/培训师
            •可口可乐大学学习发展经理、首席商务领导力培训师
            •可口可乐中国实业集团领导力发展部负责人/销售培训部经理
            •可口可乐中国实业集团CSS(消费者及客户服务系统)经理、大区销售经理
            •TCL集团白家电事业部全国市场发展经理
            •金佰利(美国)中国华北/华中区通路发展经理、重点客户经理
            •郑州太古可口可乐公司市场部主任
            •郑州大学工学院教师、翻译职称(中级)

            专注领域(培训课程):
            1, HBDI全脑优势系列:全脑领导力、全脑沟通技巧、全脑思维与高绩效团队、全脑创新团队管理、全脑岗位能力匹配、全脑客户管理、全脑销售技巧、全脑重点客户管理、全脑解决问题方法、全脑市场营销、(全脑)策略目标设定与分解等;
            2, 管理及领导力培训课程:卓越领导力(库泽斯-波斯纳卓越领导力模型)、领导效能训练(托马斯•戈登领导力模型)、教练式领导力、管理的原则任务与工具(弗雷德蒙德•马利克)、做卓有成效的管理者(德鲁克)、管理效能加速度、建立高效团队、团队人才发展规划、信任的力量(信任经济学)、引导力—引导团队群策群力等;
            3, 销售及市场管理培训课程: 销售市场策略规划、建立销售市场服务系统、销售区域管理、建立制胜的销售团队、OPAC顾问式高级销售技巧、(全脑客户管理、全脑销售技巧、全脑重点客户管理、全脑市场营销)等;
            4, 个人领导力提升培训课程:沟通效能训练、职场沟通秘笈、高级演讲技巧、创新培训技巧、高效工作时间管理等;

            授课风格:
            善于结合课程的类型和学员的实际进行务实的培训,尊重学员和成人学习规律,注重与学员的互动,建立轻松愉快的学习氛围,用通俗的语言讲解知识和理论,采用丰富的与学员生活与工作密切相关的例子进行诠释,在学员的演练中提供恰当的辅导和反馈,关注学员行为的改变和培训后的实践应用,结合中西方文化和哲学丰富和升华培训课程。


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            课程简介

            直播时间:{{course.liveInfo.begin_time*1000 | date:"MM-dd HH:mm"}} 至 {{course.liveInfo.end_time*1000 | date:"MM-dd HH:mm"}}

            最大观看人数:{{course.liveInfo.max_num}}

            需要时:{{course.liveInfo.learning_time*60 | studyTime}}(学员完成该课程需达到的学时)

            冲突管理

            课程介绍:

                  本培训课程从认识冲突的两面性开始,了解创建与维持信任环境对避免与解决冲突的积极意义;通过学习托马斯·吉尔曼冲突风格模型和自我测评,了解如何倾听冲突,并通过同理心倾听了解和化解冲突;通过学习合作协议的六个步骤和关键性对话有效管理冲突。培训过程中广泛结合学员在职场遇到的各种冲突,并结合案例研讨,通过运用冲突管理技巧,有效地管理冲突。

                

            学习目标:

            – 正确认识冲突,创建与维持信任环境,得出双赢的解决方案;

            – 学习如何避免政策驱动型冲突;

            – 了解托马斯·吉尔曼五种冲突管理风格模型

            – 了解如何倾听冲突,并通过同理心倾听了解和化解冲突;

            – 学习合作协议的6个步骤,创建合作文化;

            – 学习关键性对话模型,有效解决冲突;

            – 通过案例研讨,有效掌握冲突管理技巧。


            培训方法:

                讲解、小组讨论、个人练习、模拟对话、案例研讨

            培训时间:2天


            主要内容:

            第一章:解析职场冲突

            1.职场冲突的类型  

            2.职场冲突的直接、间接和根本原因  

            3.正确看待职场冲突

            第二章:管理职场冲突

            1.管理者在冲突管理中的角色  

            2.终止消极循环的相互作用  

            3.用积极方式解决愤怒  

            4.管理职场冲突

            第三章:职场冲突解决方案

            1, 托马斯·吉尔曼五种冲突管理风格模型 

            2,制定个人策略

            3,同理心倾听四步

            4,达成合作协议六步骤

            第四章:关键性对话

            1,关键性对话的定义

            2,关键性对话的意义

            3,关键性对话三步骤

            4,关键性对话模型

            5,案例探讨


            培训师介绍:姚俊杰

            上海祈智管理咨询总经理/首席顾问、全脑领导力专家
            可口可乐大学首席商务领导力培训师 159 2167 7959
            国内某A股上市集团(A603557)战略咨询顾问
            美国GP-Strategy国际顾问公司高级顾问/培训师
            美国尼尔森大学(中国区)合作顾问/培训师
            香港得信咨询公司(亚洲十佳)顾问/培训师
            鼎鼐咨询机构(台湾)顾问/高级培训师
            黄金阶梯咨询公司(台湾)高级顾问/培训师
            亚洲管理学院(菲律宾)领导力课程Master讲师
            安迪曼(OnDemand)咨询合作培训师
            塔伦特(Talent)企业经营沙盘认证培训师

            主要工作经历:
            •上海祈智管理咨询有限公司总经理/首席顾问
            •日本武田制药北亚区学习发展部负责人

            •武田北亚管理学院负责人
            •瑞士马利克管理咨询公司高级顾问/培训师
            •可口可乐大学学习发展经理、首席商务领导力培训师
            •可口可乐中国实业集团领导力发展部负责人/销售培训部经理
            •可口可乐中国实业集团CSS(消费者及客户服务系统)经理、大区销售经理
            •TCL集团白家电事业部全国市场发展经理
            •金佰利(美国)中国华北/华中区通路发展经理、重点客户经理
            •郑州太古可口可乐公司市场部主任
            •郑州大学工学院教师、翻译职称(中级)

            专注领域(培训课程):
            1, HBDI全脑优势系列:全脑领导力、全脑沟通技巧、全脑思维与高绩效团队、全脑创新团队管理、全脑岗位能力匹配、全脑客户管理、全脑销售技巧、全脑重点客户管理、全脑解决问题方法、全脑市场营销、(全脑)策略目标设定与分解等;
            2, 管理及领导力培训课程:卓越领导力(库泽斯-波斯纳卓越领导力模型)、领导效能训练(托马斯•戈登领导力模型)、教练式领导力、管理的原则任务与工具(弗雷德蒙德•马利克)、做卓有成效的管理者(德鲁克)、管理效能加速度、建立高效团队、团队人才发展规划、信任的力量(信任经济学)、引导力—引导团队群策群力等;
            3, 销售及市场管理培训课程: 销售市场策略规划、建立销售市场服务系统、销售区域管理、建立制胜的销售团队、OPAC顾问式高级销售技巧、(全脑客户管理、全脑销售技巧、全脑重点客户管理、全脑市场营销)等;
            4, 个人领导力提升培训课程:沟通效能训练、职场沟通秘笈、高级演讲技巧、创新培训技巧、高效工作时间管理等;

            授课风格:
            善于结合课程的类型和学员的实际进行务实的培训,尊重学员和成人学习规律,注重与学员的互动,建立轻松愉快的学习氛围,用通俗的语言讲解知识和理论,采用丰富的与学员生活与工作密切相关的例子进行诠释,在学员的演练中提供恰当的辅导和反馈,关注学员行为的改变和培训后的实践应用,结合中西方文化和哲学丰富和升华培训课程。


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